Curso Online de Diseño y Comercialización

de Servicios Turísticoscurso online de Diseño y Comercialización de Servicios Turísticos

El turismo es una de las principales fuentes de ingresos y su crecimiento ha tenido un incremento significativo en los últimos 20 años. Aún así hay muchas carencias en el diseño y comercialización de servicios turísticos. Hace unos años se pensaba que habían lugares o sitios que se promocionaban por si mismo o con un relativo esfuerzo y por tanto al turista se le ofrecía únicamente pasajes y alojamiento. Por varios factores como el aumento de la oferta turística y el nivel de exigencia del turista actual (entre otros factores) el concepto de servicio turístico ha evolucionado para convertirse en una propuesta integral que cubre todas las variables para que la estadía de un turista sea formidable desde su arribo hasta su partida.

 

Para diseñar un producto o servicio turístico exitoso debemos tener presente factores externos al alojamiento como son la seguridad, los guías, los reportes climáticos, las relaciones con los municipios, el gobierno, los horarios de locomoción, el cuidado del medio ambiente, los precios, las cotizaciones, la conectividad a Internet, el cuidado de niños, la privacidad, etc.

El turista del siglo 21 será cada día más exigente por que hay empresas que ya están ofreciendo productos exitosos que el visitante conoce y ese tipo de productos o servicios comienza a ser un estándar de calidad que cualquier emprendimiento turístico debe tener presente para saber el grado de satisfacción que un cliente puede obtener con el mismo.

 

El presente curso esta diseñado para aprender todas las variables que definen a un servicio turístico completo entendiendo como una propuesta integral que incluye el lugar (país, ciudad, balneario, etc) , el alojamiento (hotel, casas, cabañas, etc) , el transporte, los paseos y todos los factores necesarios que le hagan al turista desear volver al lugar que visito o a la empresa que le ofreció ese producto o servicio que le hizo vivir momentos inolvidables.

 

 

Objetivos:

 

El objetivo de este curso online es utilizar una metodología para convertir oportunidades o recursos de adecuación turística en productos o servicios turísticos.

 

Objetivos Específicos:

 

  • Conocer las tendencias del mercado turístico.
  • Valorar la importancia del sector en su país.
  • Identificar recursos para uso turístico.
  • Utilizar instrumentos para conformar el producto y su puesta en marcha.
  • Marketing y Comercialización de productos turísticos.
  • Análisis de ejemplos.

Nuestra metodología

- Todos los cursos son a través de Internet en la modalidad de cursos a distancia o cursos online (elearning).

 

- El curso se configura al ritmo, computadora y conocimientos previos que tenga el alumno.

 

- Las clases y los ejercicios se cursan desde nuestra plataforma educativa (aula virtual) a la cual accede mediante un nombre de usuario y contraseña personal de acceso.

 

- No necesita estar conectado a una determinada hora. Puede tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana.

 

- Se recomienda dedicarle al curso una o dos horas por día. Puede dedicarle más tiempo y terminará antes el curso.

 

- Para culminar el curso tiene un plazo de un año desde la fecha de comienzo.

 

Plan de acción comercial

 



¿A quién está dirigido?

Representantes de agencias de viajes, gerentes de hotelería, guías, asesores comerciales, emprendedores y público en general interesado en la gestión y promoción de emprendimientos turísticos.

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Temario completo

Introducción

Diagnóstico y tendencias del mercado turístico.

Módulo 1:

- El alojamiento turístico

  • Breve historia del turismo.
  • El desarrollo turístico desde sus inicios a la actualidad.

- Clasificación de alojamientos turísticos

  • Terminología básica.
  • Localización.
  • Calidad.
  • Otros métodos de clasificación.

- Especialidades del mercado turistico en alojamientos

  •  El alojamiento turístico.
  • Encuesta de ocupación hotelera.
  • Encuesta de ocupación en apartamentos turísticos.
  • Encuesta de ocupación en campings.
  • Encuesta de ocupación en alojamientos de turismo rural.

- Diferenciación de los componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales

  • La importancia del turismo.
  • Evolución histórica del turismo.
  • Componentes del sistema turístico.
  • La oferta turística nacional e internacional.
          • La demanda turística nacional e internacional.

            - Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo

  • Variables a tener en cuenta.
  • Cuantificación de la oferta y la demanda.
  • Cálculo de la tasa de ocupación.
  • Dificultades en la obtención de datos.


    - Fuentes de información turística

  • Dificultades para obtener la información.
  • Organización Mundial del Turismo (OMT).
  • El EUROSTAT.
  • Organismos turísticos españoles.

- Diagnóstico y Situación Actual del Destino turístico

  • Principales Fortalezas y Debilidades.
  • Grandes Retos.
  • Plan de Turismo Sostenible.

Módulo 2:

- Técnicas y normas fundamentales para el funcionamiento de la Hotelería

  • Normas de seguridad e higiene.
  • Mantenimiento de los edificios.
  • Limpieza de cocina. Limpieza ecológica.
  • El mobiliario y el material de trabajo.
  • Montaje de servicio de comedores. Almacenamiento y conservación de los alimentos.
  • Protocolos en la Manipulación y Transporte de Alimentos.
  • Las principales causas de contaminación de los alimentos y tipos de contaminantes.
  • El origen y transmisión de los contaminantes en los alimentos y condiciones que favorecen su desarrollo.
  • Recepción, selección, lavado, secado y procesado de la ropa. Problemas de lavado.
  • Prevención de riesgos laborales. Marco normativo básico en prevención de riesgos laborales.
  • Riesgos relacionados con las condiciones de seguridad. Prevención de riesgos laborales en este sector. Enfermedades laborales.

 

Módulo 3:

- Atención al cliente

  • Instalaciones hoteleras. El personal.
  • Visitantes internacionales.
  • Tratamiento de quejas.
  • Servicio de pisos. Funciones del departamento. Personal del departamento.
  • Procesos de limpieza. Lavandería. Utensilios de limpieza en una habitación.
  • Higienización de la ropa y la suciedad. El lavado. Características higiénicas básicas.
  • Vestuarios.
  • Mobiliario: tipo y características. Nociones de decoración: alfombras, tejidos y madera.
  • La importancia de la luz. Arte floral.
  • Interrelación con el resto de departamentos. Recepción. Servicio técnico. Restauración.
  • Las necesidades humanas
  • Motivaciones y comportamiento del consumidor

 

Módulo 4:

- Marketing turístico

  • Concepto, función y evolución de Marketing.
  • La Gestión del Marketing en las Organizaciones.
  • Marketing de Servicios. Marketing Turístico y su entorno.

- Elementos del marketing turístico

  • Oferta y demanda Turística.Competencia y el Consumidor Turístico.

    - Plan de acción comercial

  • Introducción.
  • La estrategia Customer Relationship Management (CRM).
  • Beneficios del CRM.
  • Marketing tradicional y marketing relacional.

- Información, Investigación y Dirección en Marketing

  • La Información en las Organizaciones Turísticas.
  • La Dirección del Marketing Turístico.
  • El Plan de Marketing Turístico.
  • Como llegar al público global a través de internet.

- Marketing y comercialización de productos turísticos

  • Función del Marketing y su utilidad en las economías de mercado.
  • Adaptación de las estrategias y técnicas de Marketing a la industria turística.
  • Proceso de análisis y competencia del Marketing Turístico.
  • Investigación comercial y fases del proceso, decisiones y estrategias de la dirección del Marketing Turístico.
  • Ventajas, enfoques y requisitos de la estrategia de segmentación.
  • Estrategia de posicionamiento: que lugar debe ocupar nuestro producto en la mente del consumidor.
  • Elementos que componen las herramientas de promoción del servicio turístico.
 

- Las Estrategias de Segmentación y Posicionamiento en el Mercado Turístico

  • Segmentación de los Mercados Turísticos. Concepto, Ventajas, Enfoques y Requisitos.
  • Criterios y proceso de Segmentación de Mercado..

- Estrategias del Marketing Mix: Producto y Precio Turístico

  • El Producto Turístico: Concepto, Funciones, Componentes y Propiedades.
  • La Marca y el precio en los Productos Turísticos.
  • Gama de Productos, Roles de Productos y Nuevos Productos Turísticos.

    - Técnicas de ventas

  • Introducción.
  • El contacto inicial.
  • Transmitir una imagen profesional.
  • Conocer las necesidades del cliente.
  • Las motivaciones de compra.

    - Argumentación y objeciones
  • Exponer los productos de forma efectiva.
  • Las objeciones.
  • Tratamiento de las objeciones.
  • Cierre de la operación.

    - Venta personalizada
  • Importancia y ventajas.
  • Tipología de clientes.
  • Los clientes difíciles.
  • Casos prácticos.

    - La negociación
  • Concepto de negociación.
  • Tipos de negociación.
  • Análisis y preparación de la negociación.
  • Rentabilidad de la negociación.

    - La comunicación como herramienta negociadora
  • Intercambio de información.
  • Estructuración de los argumentos.
  • Reglas de oro para negociar.
  • Cierre de la negociación.

 

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Características del curso

Duración:

5 meses ( 4 meses en modalidad intensiva) Comienzo : todos los lunes.

 

Certificación

El alumno que realice todas y cada una de las actividades correspondientes a todos los módulos del curso y las envíe a los tutores correspondientes recibirá un Certificado de Asistencia. El alumno que presente, y apruebe, el Trabajo Final que le asigne el tutor, recibirá un certificado de Aprobación del curso emitido por la  Distance Learning Red21.com Corporate System reconocido por las principales empresas bajo la modalidad de enseñanza privada.



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